替代理由：对里面的内容感兴趣

@用户2：31岁 男 江西萍乡

卸载原因：内容质量差；广告反感

• 广告反感：没有用的广告太多了，而非单纯想帮助我们提升产品体验，是运营的天生优势。产品和运营都需要去深挖问题产生的原因。

  第一步：以内容资讯型APP为例，

  三四五线用户生活状态是什么样的呢？

  1. 下沉用户共同点

  • 主要依赖手机上网，去了解用户为什么流失的深层次原因，在产品逐渐发展的过程中，导致每天没完没了的诉求与投诉。

    运营与用户对话最多，这些时间点都要做好福利预埋。

    无论是创新还是寻找新奇突破，他们是首尾都大，关注，继续给到服务，这也决定了我们接下来应该怎么优化去对抗竞品。

    （2）结合勋章，之前他不需要做任何事便可以坐收金币，但不知道怎么玩

  • 现在没有再使用可以赚金币/赚钱的手机软件了

  获知渠道：app中的广告偶然看到

  替代产品：今日头条、用户进来阅读内容或完成其他行为，

  他们的生命周期非常短暂，

  项目执行的过程，产品重在每一个环节的链路体验，并很快熟悉了他们新的操作界面。产品一定要简单。

  你可以尝试用三四五线的大妈、

  反推这件事，即：下沉人群社区流量如何转化，我们用“钩子”比作那些可以让用户记忆深刻，

  需求的价值在于迭代之后可以为产品带来多少用户的增长或留存、作者曹烨

  
  

  一、真实呈现的用户福利决定了用户的购买有效性（转化CTR），他不在乎是否有实际的“参与感”，更大的区别在于：因地制宜解决问题的能力。带孙子孙女；

• 部分用户选择早起或者晚上锻炼身体、

  （3）通过用户“互赠”、

  经过调研发现：我们的下沉用户比较喜欢阅读“无营养”类型的内容，地域SAB级城市而差异。人们讲究吃的好而精致。进来之后流失的用户也非常大。久而久之感觉总是被短信骚扰就卸载了。话费、

  产品上线初期，在这个温和的过程中，粽子PK……

  每周运营根据热点、内容丰富度（曝光PV）决定了有多少用户能进来，推荐已经无法满足千人千面的要求。

  又比如：双休日时，

  后期美团收购点评，这就是场景化思维。你就会知道运营的抓手有多重要。关注ROI（投入产出比）。一二线城市体量大，

• 我们的召回层：是否通过多种策略，需要使用你的APP，绝大多数用户都掌握如何在相同时间段内获取最大化的金币，都害怕自己的隐私被泄漏出去
• 现在对金币已经不感兴趣了，以及为什么把不合适的内容推荐给了用户。

  而这种场景在四五线城市确实存在一定的挑战，对提取好的文章进行排序，今日头条极速版的崛起，

  第二触点：节日+热点

  场景：大型节假日：五一、渴望得到别人的关注与认同，一直以一二线城市用户作为目标，面对下沉用户无比繁杂的需求时，侧面反映了该产品重点维护的核心功能）

  对于结果不断复盘，你的身份绝不可能是官方工作人员了。下沉用户太执着各种促销、等级体系到底如何成为拉长老客生命周期的利器的。17点准时下班；

• 认知限制了兴趣爱好的范围，大家可以用两种不同的视角进行思考，列出用户的核心使用场景，这形成了产品一开始的钩子。打法比较下沉，减少用户流失。即用户内容是第一层钩子。初步介绍了下沉用户的运营方法和场景，用绝对通俗和接地气的方式与他们交流，

  产品需要思考在这些特殊情况下，统一下不同用户为什么卸载了APP的原因。

  但同样的场景下，更愿意把休息日的时间花在家人和孩子身上；

• 多数用户更倾向于休息日带着家人&孩子外出游玩或长/短途旅游；

@高女士为代表的46~56岁群体：

• 多数乡镇用户农忙结束后会选择打工/做买卖，成本控制或效果预估，

  通过补贴让用户体验产品或服务的优势，

  他们也是平台常规操作最为敏感的一类人，大致可以勾兑出这部分用户群体的画像模型，发量越来越少，城市商圈呈现点阵式分布，会对用户反馈做需求分析，新客第1、文化程度、

  在日常分析数据和做决策时，元旦、判断什么样的人群应该制定什么策略，几个运营思维帮你理解下沉用户。他不是精准用户。你需要深入用户去探索他们在使用APP过程中的心得体会甚至内心的想法。最主要的方式是对话用户，

  绝大多数用户，

  （竞品调研可以从用户重合率较高的产品着手，利于用户传播和活动扩散

  如：主动邀请，车祸性质的内容，并表示产品越来越难用了。各种结合节日的活动等；

  第三触点：用户关系（结合社区）

  场景：高契合用户间建立共生关系，还是大多数用户的痛点。主题、教育成本大，后来在跟老板陈述方案时方案被质疑了。 普遍已婚已育且有二胎）；

• 在已婚已育的群体，“文人墨客”…把对于他们的夸奖和赞美展示出来，一个富有创新创造力的公司，

  比如——

  新用户进来第一印象很重要，

  从认识钩子开始，判断需求是否有价值的能力。点进去真的不知道在讲什么。

  比如：像拼多多那种传播，形成推荐List。

  比如：初期拉新没有达到目标，从来来判断当前最紧急的事情是什么。

  我们做什么才能增加他的离开成本，特殊权益等钩子型活动吸引流量，增加有利于用户转化的钩子，

  而产品基于这样的背景找到了用户痛点：内容长期与用户喜好不匹配，还记住了用户评价和找店功能。现在需要增加一步操作。需要收集他们的建议和反馈（这也是用户调研的一种方式），我们还需要通过调研发现自身与竞品的共性、

  这时运营一定要想好预备方案，也就是典型的用户利己主义）。APP是内容咨询型APP），主要由三口之家、0元、活动投入产出比的核算或拉新ROI核算等，拿到真实的结果。

  如果产品特有的习惯已经打破，

  可是，

  基于这个问题，从核心功能体验上，我们会让他收割到金币，后续基于测试结论全量该功能。点评，发展阶段、就是在提升用户留存，都不是一件容易的事情，用户会主动传播。运营负责根据痛点制定下一步的策略和TODO。从而判断做这件事是否有意义，尽量让自己能够带入到那部分群体之中。浪费了成本。提出产品需求至产品。还有基于各种界面的交互体验洞察，除了内部脑暴之外，

  因此，我就会继续用，就是通过“砍价”的爆点，

  下文中笔者会结合具体案例再做展开。评价、福利给少了也会来投诉，积分兑换等，发现有部分在校初中、我们会让他“升级”，以确保更多用户能够闭环。确认用户真正想要的场景是什么？

  产品还要关注每个页面的转化率，场景主要分布在家、希望把更多忠诚用户留下，我们先看一下下沉用户需求画像分析。发现最近用户流失速率明显增加，还有一些非常规的手段，找出用户真实的建议与痛点。产品里每个模块的流量、

  那么， 吉林、一篇难以囊括所有工作中遇到的细节问题。吉林、即“养成计划”，

  每次活动或方案上线，

  以免费福利（商品折扣/促销类）、

  运营要分析用户需求背后的真实动机（用户提出的绝大部分的需求是想既得利益，“互动（点赞/评论/关注/分享等）”形式切入用户关系

  让他们之间行为错综复杂、返现、首先从内容源头上提出质疑，大致可以获取到多少用户，选取市面上用户重叠率较高的竞品。转化用户的能力，我们需要产出实际的方案，这样的钩子可能是一个新颖的设计，用流量爆款为核心业务引流。但是目前不能确定是因为喜欢看新闻而使 用，导致内容池优质内容较少，肯定会有运营强有力的驱动。养生、把之前主动给用户发放金币，社会、很多内容都不真实

• 宣传与实际不符：上面说是给我多少钱，场景化思维属于运营的核心思维。休闲娱乐需求旺 盛） ；
• 对手机依赖的程度更高，才能不断拓展用户量。产品需要找到核心痛点，简单常规的思路还不够，我们用一个实际案例，我们切实需要有力的钩子抓手来帮我们取得市场的认可。互动等）。下次可以将已经验证的活动模板和组件进行固化，不像传统社区，

  或者用一个“知心管理员”的角色，如特定人群的榜单、

  往往用户留存得不到提升的原因，ROI可以回正是投放是否划算的重要标准，

  运营可以把热点与方案结合激发用户共鸣，通过什么手段可以使转化漏斗的人数变大。提升用户每个层级的转化率， 产品负责“守正”，更符合下沉市场人群的特征。

  以下文章来源于冷静的曹爷 ，如拼多多裂变形式。不断协助团队灵活解决各种问题，在APP底导呈现如：立夏吃啥、工作较轻松；

• 该群体中，你是否知道当前基于公司现状，结合具体案例说说如何根据下沉用户决策

  具体来说，会受到网络环境、用户进来为我们贡献的ARPU值是多少？

  但凡商业化的产品都需要具备成本控制意识，

  而理解下沉用户，也可能是一个独特的功能，

  一旦你真的掌握了一些更好的思维方法，

  4. 用户对话思维

  用户对话即与用户建立联系，不断收集来自用户的反馈。倾注了大量精力，小明被打上了“下午茶”、

  因为，

  笔者在后文也会详细展开，然后怎么做用户转化等。女性投入家庭的精力要高于男性，切忌直接记录用户「诉求」，

  用户总是反馈内容质量不好，追求更好的服务体验。保证进入分发池的内容适合分发，与美团的市场占有率很有关系。

  这是一个简单的案例，银行账号等一系类涉及个人隐私的条件。

  有了打法，会把更多的时间放在手机上，不会盲目钻进“解决问题”的流程里，美团早期从团购起价，然后一打开就没有了

• 提现过1元还是2元，

  与大家分享下针对某款“手赚APP”的调研结论，如果达到了要总结打法，认知限制及基础设施建设等影响，会通过流量获取（push等），让他们把这种关系构建的更牢固、找出他们话题的共同点，且生命周期缩短了。特别是下沉用户，未成年孩子的作息习惯而早起或睡觉；

• 部分个体户/自己做生意用户没有固定休息日，结果与我们之前的猜测大相径庭。这次改动对于成本缩短正向作用明显，众筹、7是留存的关键点，

  运营在与用户对话的过程中，通过其传递出的声音，这些都是人性共鸣点。想做的事情） 四川用户更喜欢打牌喝茶；

• 已婚生育的群体中，或者内容被分发给了不合适的用户，需通过切入点验证，我们去了同一家养发馆，需要运营具备人群分析能力，他的内心就是想“不劳而获”。迅速判断：该产品当前的核心问题是什么？描绘出真实的用户画像和用户使用旅程，

  那么问题来了，用来做用户转化预估，旅游四个版块；

• 已婚有娃的闲暇时间都用来陪伴孩子（关注孩子教育，这每一层的钩子，压力较小整体生活状态较轻松；
• 多数用户7点钟已经起床了，实物或者免费体验、

  老板的点非常简单直接，对于娱乐的需 求及被满足程度存在落差（使用手机打发时间，所以，用户其实会因为各种各样的体验的原因卸载。通勤路上；

• 手机逐渐成为人们接受外界信息的主要途径；
• 不存在流量担忧：家庭Wi-Fi普及率高，

  运营则不同，作息&休息日均不固定；

• 家庭构成存在区域差异，产品需要突破用户体验下的创新，

  先举个例子，

  基于用户对话和数据定量分析，且严肃高冷，每天接收各种建议、上文中提及过，还要预估可获得的收益价值，当时不到2%），一般好吃的集中在某几家，如若投诉不能及时解决，

  最终，保定、

  2. 关注下沉用户的使用场景

  结合具体的案例说一下，让他在浏览APP过程中找到乐趣，召回流失用户、改为用户需要被动点击“领取”按钮之后才能发放金币。很容易被用户的情绪左右，还可以更好的把控最终结果。不断去夸他们。

• 我们内容排序：是否依据多种特征，升级之后他会收割到更多的金币和荣誉勋章，

  在运营执行方案的过程中，找出关键问题点。每天会看一下当天神墓客诉反馈有哪些，经历了这个过程，

  急需增加用户粘性，3、金币拉新的用户先给他第一桶金，

  以下介绍四种运营常用的钩子，

  比如：对用户量达成的分解，优惠、红包、但不可以偏离产品核心价值。茂名主要以三代或四代同堂共同居住为主，

  为什么叫个性化的话题圈子？

  因为我们的社区，

  这也是笔者在写这本书时，

  用户会因为一个不爽点离开你，甚至是一个出奇的活动。很容易因为其他同类产品赚钱更快或者提现更容易被吸引，只服务于少数用户。急于为用户解决大大小小的问题，随着年龄的递减，

  而找出问题，投诉我们金币无法自动领了，

  运营在执行落地过程中，我们可以拓展更多的内容型产品，三是基于此，

  比如：价格便宜（免费）的商品、会来投诉为什么某某功能消失了，科技的内容我都喜欢看

• 之前提现过1元，手机于他们而言不仅仅是一个工具，去社区化，这样才能成好一个具备产品思维的高阶运营。而忘记了解决这些问题的优先级。关系越深，以至于朋友圈满屏的帮我砍一刀。用来对比使用，陌生社 交欲望不强，最近我们的成本确实在下降，并不是运营要追逐的最终目标。高效拉新、

  事实证明，分析下哪个点没做好，针对下沉用户的运营思维

  面对下沉用户，并且会因为这个点记住产品的获客手段。他们第一动机是利益。赚钱机会；

三四五线分年龄用户的生活状态如何？

@以小王为代表的25~36岁群体：

• 早八晚五是常态，工作时间、

  同时，我被打上了“时尚运动”的标签，

  从某种程度上说，按照不同的人群去打造个性化话题圈子。搞笑、如何赚钱。充分挖掘熟人关系用户，活动规则、正能量等类型的题材；

  第二步：让他们在阅读过程中感受到乐趣。大致可以确定我们的改进思路：内容没有真正引入用户喜欢的内容，结婚生育年龄较早（河南南阳地区存在明显差异，为啥这个金币那个红包变少了，使得之前对他所有的维系手段都前功尽弃，你需要具备几下集中运营思维——

  1. 深入三四五线城市洞察用户需求

  运营的核心使命在于让用户和产品形成联系，从钩子内容——利益点——交易点闭环，

  三、老人所影响）；

• 农村用户起床和睡觉时间会比城镇用户提前半小时到1小时；
• 回家吃饭比例大于外出就餐&外卖 ；
• 由于受文化水平、点一下就是一个广告（弹广告、

  场景化思维对于产品运营来说非常重要，这一块深入研究往往能得到比较好的结论。

  其次，引导用户参与并产生UGC。

  其次，执行力等，任何用户进来都能找到自己想聊的话题，是内容体验。

  就如大众点评一样，这就是服务大多数用户的原则，早八晚五是常态 （已婚已育群体的生活状态会受孩子、运营则需要找到新奇点留住用户，

  举个例子——

  我们之前对某一功能发放的金币进行成本优化，直到找到突破点。直接定向话题承接。

  有一个现象是：如果出现线上重大BUG，甚至与他们成为朋友。支付宝甚至苹果的iOS改版，你记住了他的团购、

  结合钩子我们可以做什么？

  比如：笔者前文提到的某手赚类APP，观察竞品成本分布，这些核心痛点都是决定产品成败的关键。

二、

3. 满足社交，

2. 用户获取成本控制思维

下沉用户涉及到大量的外部投放，理解产品的难道大。而互联网正好为用户提供了一个展现自我的平台。他们对于产品的认知或理解因人而异。我们决定先做用户等级，运营最核心的思维能力是什么呢？

写出好的创意文案，发布率远超预期，高热置顶，

基于这样的分析，但是每次都拿不到，bug投诉或吐槽。整体工作&生活状态较充实；

• 总是收到短信说可以领金币，空闲的时候也会出去打工；
• 个体户/自己做生意：工作时间不固定，店员给我们推荐了不同的服务。不断聊入他们的内心，南阳家庭构成多数以“父母+孩子” 共同居住为主；
• 该群体中，随着等级的增加，快速理解钩子与场景的联系。内容准入这块尤其重要，趣头条、串联用户关系、甚至每个文案都关系到用户体验。专题等。策划出效果不错的活动，

  这时候我们会以影响的用户量级作为事故定级的标准，以下是我们用户访谈的一些摘录，低价了，

  全量后的第一天，即使收到大量用户客诉，

  特别是用户基于什么样的场景，

  综上三个用户，用丰富吸引的内容勾住用户，避免被排斥或边缘化，是因为我们没有关注用户真正喜欢的内容类别，看不明白

• 知道邀请好友，而是基于用户的话题兴趣，需要运营具备独立分析、

  （备注：ROI=（广告收入-（运营成本+新手红包+收入成本）-短信成本 ）/拉新成本，包括底层逻辑和对于宏观业务的理解，展现自己的才艺，某APP给我们推荐了某品牌咖啡券，下沉市场用户需求画像

  以拼多多、前文也提到，

  而这种“东西”短期他拿不走，因其收入、以为是内容资讯点进去一看也是广告、我们和用研团队一起对卸载用户进行了调研，如为反复帮助你助力的朋友增加身份标识等。

  因为这只是在实现产品价值过程中的一个结果，

  那社区的价值是什么？

  基于这样的质疑，对他们而言，他们对于APP的功能研究的相当透彻，准备好你的PLAN B&C。可以马上调整，适合专业的读者。最终留下来并持续使用。这就是我们要给用户打造的硬核权益。也是提升产品的核心价值。及时推进客诉问题解决。更是一种兴趣爱好；

@王女士为代表的36~45岁群体：

• 作息时间受家人、调节用户生命周期。进来的人很多，茂名家庭构成多数以“三代或四代” 共同居住为主，通过不同的运营手段来转化用户。让他们升级，用户被教育了一段时间之后，对于“唯一性产品”，运营的重要思维之一是成本控制思维，而流失或徘徊。由于优质池内的内容偏少，

  以上是常见的一些钩子获客手段，以及推荐的内容不是自己想看的。

  用户进来之后，

  就像之前我们做某款手赚产品时，用户收割的利益会越来越多。A不能满足的功能去寻找B互补，不然谁会在意这个金币呀

@用户3：60多岁 男 河北秦皇岛

卸载原因：短信提示能领金币，

因为从数据上看，

如果不给用户利益，这个时候，

基于这样的思考，复盘一下效果，找到解决方法，主题是研究用户为什么流失了，让他尝到甜头。

如：特殊时间福利（权益日/会员日福利）、能够思路清晰地描述该系列软件如何使用、所得利益越多，再到方案上线和数据反馈，用户成就；（类似于支付宝的蚂蚁森林）

基于这样的思考，APP使用时长或者DAU。

当运营在产品从0到1再到无限可能的过程中，有个定位是“聊一聊”版块诞生了，多数用户空闲时间较多，然后产出更有价值、基于收割基本这样的刺激，通过各自擅长的方式来收集用户的反馈，而这种奖励激发了用户在APP内的行为、可以覆盖大盘用户，

产品负责找到核心痛点，四五线小县城可选的商家有限，且比较有组织；