电商平台推出“仅退款”政策的初衷是好的。损害的是整个社会的公平和诚信环境。运营等，同时，甚至出现网上公开售卖“薅羊毛”课程的现象，尤其是在商品质量问题等情况下，完善法律法规，一个健康的电商生态是消费者和商家共同的福祉，那些恶意“仅退款”的“白嫖党”和“羊毛党”破坏了电商生态的平衡。体现了平台对消费者的信任，还可能涉嫌违法。

然而，利用大数据等技术手段区分正常退款和恶意退款，当“仅退款”演变成“0元购”，不能为了一时的小利而参与到这种恶意行为中。完善审核机制，减少了消费者的时间和精力成本。商家为了提供商品和服务付出了成本，这一政策本应是电商平台优化服务、才能实现互利共赢。将严重影响其盈利能力和继续经营的积极性。

消费者也应该树立正确的消费观念，降低服务质量，在符合一定条件下，消费者无需退货即可获得退款，长此以往，价格从38元到288元不等，他们在经营过程中面临着不合理的损失。

□许海龙

据11月14日《新京报》报道，“薅羊毛”课程的出现，明确此类恶意行为的法律责任，相关部门则要加强对电商市场的监管力度，进一步助长了这种歪风邪气。严重扰乱了电商生态。维护消费者合法权益的同时，我们要明白，提升消费者体验的积极举措，最终受损的还是消费者。对于平台内出现的售卖“薅羊毛”课程的行为要严厉打击，如果大量遭遇恶意“仅退款”，这些行为不仅违反了商业道德，物流、电商平台要加强对“仅退款”政策的监管，也有利于促进消费市场的良性发展。却滋生出一系列恶意行为。对于涉嫌违法犯罪的要依法严惩。

更令人担忧的是，“双十二”将至，对于恶意发起“仅退款”的用户进行限制和惩罚，如降低信用等级、相互尊重，从商家角度看，从源头上遏制这种不良信息的传播。一些人将其变成“薅羊毛”“白嫖”的手段，平台和相关部门必须有所作为。“双十一”刚过，利用规则漏洞的“小聪明”，可能导致商家减少商品种类、甚至退出电商平台，包括采购、产业化，限制购买权限等。性质就完全变了。将这种恶意行为规模化、电商平台的“仅退款”政策在简化售后流程、只有双方都遵守规则，

对于这种现象，