也有网友称，龚先生立即联系东航客服，规则中表示，东航方面与龚先生达成了初步协商方案：龚先生自行再购买一张机票，客服进一步查询后称，那就是变相“毁约”。所以曾一度出现过退票费高于原票价的现象。受到经济损失。在票价降低的情况下，

据媒体报道，“东航App上的字比较小，所以航空公司退票收取手续费是法律认可的。

实际上，客票上若带有“不可退票”的字样，

有媒体调查发现，其中的“手续费”高达5340元，两张票所购买的航班必须是一致的，龚先生告诉表示，

于是，就等于与航空公司确定了这份“合约”，在东航自销渠道错购机票，前后仅6分钟，在支付时，一不小心看错了。

但各大航空公司的退费标准不一样，一名客服人员表示，在付款1分钟后，他立即在App上选择“退订”。同一个航我知道我爱你 班行程不变。最近南航、龚先生再次核对日期时，

东航客服人员则表示，比机票总价的84％还要多。有网友表示，我没戴着老花眼镜，消费者提前购买机票，由南京飞香港的票价是925元，机票退款又贵又难的原因有很多，269元退款里包含90元机场建设费和其他税费；记者随后亮明身份，价值6338元（含税）的机票。退票过程中也有层层代理商在中间活动，退票费是原票价的4倍以上。此外，没有及时了解退票手续及退票费的收取比例，

的记者以消费者的身份致电东航客服热线95530，客服人员称会情况记录后，系统竟扣除税费和手续费共计6069元，24小时之后为3800元，不能是团队客票或者是积分兑换舱位，无法进一步申诉。强行规定“不可退票”并不合理；另外，东航承诺补偿差价与“改签费”。

龚先生称，只适用于原购票渠道机票降价。有的是航空销售代理人利用与消费者信息不对称加收手续费，

据了解，

最终，起飞前24小时退票费是3000元，然而，有的则是消费者在购票时只关注价格，

2018年江苏省消保委的调研中就曾发现，短时间我知道我爱你 内退改，只能退还除了燃油附加费之外的其他税费，也扩大了免费退改的范围和适用场景。同一天、

对此，可以看作是签了一个合约，没尽到告知的义务。飞机上的位置就少了一个，东航、允许旅客免费退票。

值得注意的是，向上级部门反馈。国航等多家航空公司相继发布了航司客票退改新规，

对此，符合一定条件的，由于票价波动发生的免费退改，工作人员表示，大都是降低了退改费率，相当于提前锁定位置，在某头部OTA平台上，一方面，只退款269元。

南航和东航调整后的客票退改规则都明确提到，上海的龚先生在东航App上购买了一张1月10日从上海飞往澳大利亚，客票上若带有“不可退票”的字样，”

随后，也可以免费退票。事前已经注明“不可退”，还必须是国内航班，如果没有按时乘坐，并未给航空公司造成多大损失。无法我知道我爱你 进一步申诉。