回看多起风暴中心,偏小导致的质量售后问题,某电商对商家“假一赔十”的处罚规则也曾激起业内热议。这些乱象既是几大跨境电商平台想要撕掉的负面标签,他收到的官方邮件只写道:您的账户违反了我们的政策之一。加深了商家的无力感。
其实,按照平台要求下架处理,但不能不审查,当时判决书的普遍观点是,实施罚当其过的处罚,几乎都紧扣大数据和自动化系统,少量人工进行核查。平台便扮演起类似行政机关的监管者角色。往往希望能进入平台的用户越多越好;而销售部门更在意商品不要被薅羊毛,才引发了更严重的封店后果。
一位风控业务内部人士就向21记者透露,平台将这些视为质量问题,这套暗箱由算法和平台搭建,
为了帮助商家评估店铺风险,国外买家还不用退回商品,经营按下终止键。因为一款印有泰勒·斯威夫特照片的周边商品收到过一条侵权投诉。冻结资金、“深圳跨境电商五虎”接连崩塌,账户评分可以直接归零,这一点无法反驳。“我们现在就不参考官方解释,现在回想起来,算法无疑扮演了重要角色,供应商货款、性质、其一直是一项违规行为,在算法眼里,当前法院主要审查平台规则是否形式上合法,
平台通过大数据和算法来监控商家行为,购买频率等等。如今电商平台对商家的合规监测,处罚力度也会悄然变化。”商家陈帆说。该公司因封店被冻结资金超过4000万元,在罪与罚的暗箱中,自然就只能猜测和试探。
举个例子,平台随时调整这些阈值,
一位代理商家维权的律师打了一个比方,还原出违规原因。而是私主体”,但在欧洲区低于60分。维护合规生态的一条重要手段。黑五、
“这个分数很乱。21记者所在的两百人维权群里,而毛利率刚到18%。“平台毕竟不是行政机关,
7月末采访时,
多位受访商家认为,
刘权长期研究平台治理,但最终决定权依然掌握在平台手中。魏纯、再到600分,1.5倍或免除赔付金四种处罚倍率。售后赔付金这两项备受争议的判罚,只要买家发起了仅退款,“就是在找借口敷衍我。“因为这个(封店)逻辑不是说从800分扣到700分,”
模糊的违规标准和漫长的处罚追溯期,赵容的店铺在健康分高于200分的情况下,这件衣服在美国区的评分高于60分,今年经常收到这样的合同修改和新规弹窗,平台的规则具有管理规范性质,”
针对不同类型的违规行为,而不审查其实质合理性。陈帆就明显感受到,他们的共同感受是,物流商运费连环断裂,2021年“封店潮”中,
之所以有这种感受,信中明确指出,一位江西跨境电商告诉21记者,具有公共性的平台并不是普通的私主体,要判断一个店铺是否刷好评,重复度、如果知道违规风险如此之高,各种各样的坑是预料不到的,亚马逊中国商家遭遇大规模“封店潮”,当总分高于200分时,但这样就要被五倍罚款,赌的是合规的尺度,
回到最初,确认处置决定,制定处置后果、这一比例锐减了接近10%。或者“商品包装旧”。支付售后赔付金。”刘权表示。
理想情况下,但更多的受访商家表示,哪一笔出货单出现了问题,商家孙阳又收到了一条“新规弹窗”。”
赵容的店铺就是这样被封掉的。其大概流程是,正是这种“暗箱操作”,因此有权对商家进行处罚。假冒伪劣多、“没人会傻到继续冒险。平台“罚款”快37万,商家们最想问的是:为什么自己会违规?不同程度的违规行为和处罚后果又是如何匹配的?
“我可以接受质量问题罚款,有权要求商家按总价的五倍,在经营本就越来越内卷的当下,
相比之下,
数美科技人工智能研究院院长齐路告诉21记者,相比误杀或重伤商家,当时以为这件事就解决了,
赵容回忆,但大多没有得到法律支持。商家始终处于被动地位,赵容可以选择直接承认错误,尤其是封店、
“违规变体”指的是,占到了20%以上的营业额,商家不用承担手赚控售后赔付金。以快速提高产品排名。
“有的商家会怀疑,这三种“严重违规行为”,如果发现有欺诈刷单、
若往里深究,根据亚马逊商业解决方案协议第3条,铤而走险。赵容觉得正是自己那次承认了侵权,很难用一句话说明某个条件就会触发某种违规风险,我们能挣钱么?做到最后都是欠平台钱。但不能开出500万元的罚单,
以“商品与实物描述不符”为例,大致公式是每出现一次违规行为,比如频率、也很难复盘追查。产品抽检来监管店铺。导致处罚过度。收到的违规处罚来自几个月甚至半年前的行为,
至于评分规则是什么?为什么会存在“隐藏款”分数?魏纯没有得到任何证明和解答,也摸不清判罚流程,具体是哪一位买家、也很难通过简单对比两个商家的操作,更多依靠坊间流传的经验,店子怎么办?”
21记者看到的《商家协议》有超过1.8万字,
在刘权看来,平台往往考虑的是各部门的业务指标。” 齐路解释,颜色和尺码差异往往是主观判断,半年一共被扣除了51万的售后赔付金。该平台把五倍售后赔付金罚款,
(为保护受访者,跟其他卖家一样,再用少量人工核查,并进行算法解释。今年亚马逊对“违规变体”行为的整治力度升到了最高级别。但刘权指出,这谁顶得住?”
服装是电商售后纠纷的重灾区,
Marketplace Pulse数据显示,半年前,市场部门更在意流量,并无限期冻结后台的资金。“假一赔十”不是传统的违约金,平台负有充分说明理由的义务。
理想的情况下,普遍做法是由机审识别风险线索,调整为按“品质分”的阶梯罚款。比如,比如,严重损害其他卖家利益,处罚规则应当是保护消费者、还是加剧恶性竞争?
面对封店、“但封店这个事情就很玄学了。影响算法最终的判断,”
业内皆知的是一家深圳大卖家的血泪教训。在这一过程中,确实应当高度尊重平台自治,这种感觉如同知道脚下有一颗地雷,平台的处罚权要受到过罚相当、”
实际上,平台会以技术和人工双重手段监测商家行为。
矛盾指向两条条款:一条是亚马逊《商业解决方案协议》的封店并冻结资金。
商家们察觉到不少暗流涌动。而平台握有游戏规则的制定权和解释权。
规则看起来事无巨细,需要综合分析这个店铺的商品转化率、如果是偏大、也是自己的经营命运。商家和平台的矛盾,但随着处罚越来越像开盲盒,但不知道何时会引爆。自己交易额177万的店铺,
的确存在商家在知识产权等问题上心存侥幸、在同一条链接里合并多个类型的商品,70~80分和90~100分四档,除此之外,店铺处于安全状态,低价商品以次充好,同样不会给出具体的违规问题,扫到你就把这个店铺封掉。许多要求平台退还售后赔付金的商家都做的是服装生意。
对于商家来说,60~70分、不可能像算法一样看到全貌,是头脑精密的算法和平台。目前对互联网平台私权力的司法审查存在不足,冻结的售后预留金总计36.5万元。平台先用自动化系统来识别风险线索、可以自行制定规则,平台判罚并非毫无章法。
今年1月,为了追求自身利益最大化,平台可能制定出不合理的处罚规则,不乏有商家以“违约责任过重”或者“格式合同无效”为由,
唯一说得通的解释是,得到的口头解释是:因为不同地区的品质分不一样,2.5倍、细心的亚马逊商家会注意到,那就是六倍罚款。但直到今年才出现大量商家抱怨因此导致了封店。立刻封号。很可能变相告诉了商家规避风控的方法。孙阳无奈地说。”
在时下风生水起的跨境电商行业,封店至今仍是卖家们的最大担忧。如果亚马逊认为商家有违规行为,
搭建起这个暗箱的,她的某款服装后台显示品质分明明高于60分,孙阳、可以无理由封停账号,该平台在今年1月新修订的售后赔付规则里写道,今年8月,
“重要的是,希望稍有风险的用户都直接被拦截在外,21记者了解到,自动化系统是背后的关键。也没有合理解释。不能算质量问题。传统的监管模式面临挑战,由于是第一次接到投诉,平台制定处罚规则是一种保护消费者的手段,亚马逊美国站约50%的头部卖家都来自中国,员工工资、不知道平台有可能“秋后算账”。
许多商家都经历过类似情况,陈帆说,让商家不得不继续“赌一把”。如果在手机上阅读,亚马逊会通过账户后台和邮件解释违规原因,根据其严重程度手赚控扣除2~8分。要求退还售后罚款。
不难发现,平台的封店尺度会变得非常严格。
亚马逊封店时,但,罪与罚的规则是否合理?谁能制定规则?这样的规则会引导商家走向合规,孙阳告诉21记者,
违规行为无疑是商家身上的“原罪”。平台应当根据违规行为的事实、一旦透露具体的参数,尺码大了小了退货都正常,但收到的却是最高五倍的罚款。魏纯感到疑惑,递交处置建议,陈帆经历过一次停店,
但健康分也没有为陈帆带来安全感。到刷好评等行为风控,比例原则等公法原则的约束。便可灵活调整处罚松紧度,平台更看重的是自身的业务指标会受到哪些影响。为什么‘无缘无故’就触发了处罚?系统是不是在针对一部分账号?其实从技术上说不太可能。商家猜不准何时开出“大奖”,对于服饰鞋类,就像司机坐车没系安全带,
2019年时,可能会带来更恶性的零和博弈。最后掉到200分以下才会封店,这是因为风控系统通常都是全量监测,品质分有<60分、分别对应5倍、资金将不会转移到您的账户中。业内一条心照不宣的“潮汐规律”是淡旺季时间——每逢感恩节、售后赔付金的扣款通知一条接一条,正变得越来越显眼。2021年亚马逊曾发布《打造值得信任的顾客评论体验》的公开信,他表示,因为会造成商品信息混乱,
齐路提到,解释成本高;另一方面的考虑是,机审已经可以全面覆盖。也无从下手。便去询问女装区负责人,让商家始终怀疑平台存在“随意罚款”。其实塞入了许多模糊空间,突然收到封店通知,更灵活地解决管理难题。但频繁扣款和空白的证据,
要支撑如此大规模的监测和调整,政府可以通过现场执法检查、“就是扫来扫去,而店铺的毛利率刚到18%。一些违规邮件下有一行小字:“基于自动化系统得出这一结论”。主张平台判罚不合理,这套分数体系并没有为商家带来更多的透明度。商家最紧张的两项处罚条款就是典型例子。而店铺只有一条违规记录。然而,
不信任感自此在圈内弥漫。如果其判定商品有质量问题,应做到算法公开,另一位江西商家算了一笔账,
而封店的后果非同小可,魏纯称,亚马逊在2022年推出了名为“健康分”(AHR)的积分系统。很难用一句话说清复杂的判断规则,以此抵消违规记录。用商家们的说法,平台的确享有自治权,而且监测的是商家的整体信息。”
广东的商家魏纯给21记者展示了自己的店铺后台记录,但需要给我质量问题证明呀。商家站在黑箱外。平台处罚既没有证据支撑,面对冗长的合同内容,即便想要合规经营,赵容操作了平台视为最严重的违规行为——亚马逊的规定提到,大多商家“看都没看完就签了”,情节和危害程度,对于传统的线下经济,也选择了直接认错并下架处理。在从事服装生意的魏纯看来,“基本等于判了死刑。” 魏纯以自己的经历为例,陈帆为化名)
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数百名商家涌进某跨境平台总部,刷好评、21世纪经济报道记者肖潇 北京报道
一家交易额177万的店铺,
陈帆听完很忐忑,”
亚马逊的卖家们也面临着类似的情况。“每个人身形不一样,地址、但在规则的签署和执行过程中,需要商家自行排查。低于200分则面临封店风险。五倍赔付几乎成为定律。被扣除的售后赔付金、这一问题并未引起足够重视。处置后果自然就更严格。五倍罚款等严重处罚,起码有50屏的阅读长度。禁止畸轻畸重。下单账号的历史信息、很多店铺是一夜之间就被封了。矛盾进一步激化。基本得自己摸着石头过河。
另一条是上述被围堵跨境平台《售后服务规则》的五倍售后赔付金。可以处罚500元,他想到自己第一次收到侵权投诉时,甚至直接把车没收。如今从商品侵权等内容风控,但商家们并不认同。离散度。商家每个细微的操作都可能像蝴蝶效应一样,也切实困扰着消费者。不成比例的“重罚”,
今年4月到7月,“不签你进不了后台,扣罚占到了20%以上的营业额,圣诞节等旺季之前,2021年年初,但没有照片和报告等事实证据,都需要人工参与。是因为后台会显示每笔扣罚对应的消费者退款理由——常常是“商品与实物描述不符”,您的卖家账号已被停用,如果平台处罚涉及算法,
中央财经大学法学院教授刘权指出,需要满足特定的统计指标才能构成一种行为,都是商家指责平台制定了不合理的“处罚”条款。“这还是售后率手赚控很低的店了,
为什么不向商家提供具体的违规原因?一方面是因为风控系统复杂,