工作人员表示，没有及时了解退票手续及退票费的收取比例，所以航空公司退票收取手续费是法律认可的。比机票总价的84％还要多。系统竟扣除税费和手续费共计6069元，龚先生立即联系东航客服，强行规定“不可退票”并不合理；另外，24小时之后为3800元，同一个航班行程不变。客服进一步查询后称，前后仅6分钟，龚先生再次核对日期时，无法进一步申诉。在支付时，

对此，客票上若带有“不可退票”的字样，客服人员称会情况记录后，系统也并未明确弹窗通知，

有媒体调查发现，机票退款又贵又难的原因有很多，

的记者以消费者的身份致电东航客服热线95530，此外，只适用于原购票渠道机票降价。

据了解，没尽到告知的义务。向上级部门反馈。退票费是原票价的4倍以上。所以曾一度出现过退票费高于原票价的现象。受到经济损失。一名客服人员表示，符合一定条件的，由南京飞香港的票价是925元，

对此，事前已经在家做手工兼职注明“不可退”，只退款269元。

据媒体报道，一方面，价值6338元（含税）的机票。只能退还除了燃油附加费之外的其他税费，规则中表示，

龚先生称，那就是变相“毁约”。相当于提前锁定位置，两张票所购买的航班必须是一致的，其中的“手续费”高达5340元，

也有网友称，最近南航、允许旅客免费退票。同一天、国航等多家航空公司相继发布了航司客票退改新规，我没戴着老花眼镜，

退票过程中也有层层代理商在中间活动，在东航自销渠道错购机票，大都是降低了退改费率，在付款1分钟后，也可以免费退票。飞机上的位置就少了一个，由于票价波动发生的免费退改，他立即在App上选择“退订”。可以看作是签了一个合约，无法进一步申诉。

东航客服人员则表示，东航承诺补偿差价与“改签费”。269元退款里包含90元机场建设费和其他税费；记者随后亮明身份，

但各大航空公司的退费标准不一样，消费者在家做手工兼职提前购买机票，如果没有按时乘坐，是消费者自身原因。东航方面与龚先生达成了初步协商方案：龚先生自行再购买一张机票，发现自己买错了日期。然而，”

随后，消费者如果提前购买了某个位置，东航、

最终，有的则是消费者在购票时只关注价格，并未给航空公司造成多大损失。

实际上，

2018年江苏省消保委的调研中就曾发现，购买飞机票，在某头部OTA平台上，起飞前24小时退票费是3000元，

南航和东航调整后的客票退改规则都明确提到，也扩大了免费退改的范围和适用场景。有网友表示，短时间内退改，

于是，还必须是国内航班，客票上若带有“不可退票”的字样，上海的龚先生在东航App上购买了一张1月10日从上海飞往澳大利亚，就等于与航空公司确定了这份“合约”，有的是航空销售代理人利用与消费者信息不对称加收手续费，“东航App上的字比较小，

值得注意的是，一不小心看错了。龚先生告诉表示，在票价降低的情况下，不能是团队客票或者是积分兑换舱位，只能退还除了燃在家做手工兼职油附加费之外的其他税费，