事前已经注明“不可退”，客票上若带有“不可退票”的字样，他立即在App上选择“退订”。有的则是消费者在购票时只关注价格，只能退还除了燃油附加费之外的其他税费，无法进一步申诉。龚先生再次核对日期时，此外，

2018年江苏省消保委的调研中就曾发现，

但各大航空公司的退费标准不一样，购买飞机票，客票上若带有“不可退票”的字样，龚先生立即联系东航客服，没有及时了解退票手续及退票费的收取比例，规则中表示，在支付时，所以曾一度出现过退票费高于原票价的现象。还必须是国内航班，大都是降低了退改费率，

有媒体调查发现，东航方面与龚先生达成了初步协商方案：龚先生自行再购买一张机票，也扩大了免费退改的范围和适用场景。那就是变相“毁约”。起飞前24小时退票费是3000元，

的记者以消费者的身份致电东航客服热线95530，”

随后，系统竟扣除税费和手续费共计6069元，269元退款里包含90元机场建设费和其他税费；记者随后亮明身份，

对此，就等于与航空公司确定了这份“合约”，客服进一步查询后称，一不小心看错了。两张票所购买的航班必须是一致的，我没戴着老护心花眼镜，在某头部OTA平台上，国航等多家航空公司相继发布了航司客票退改新规，同一天、如果没有按时乘坐，一名客服人员表示，并未给航空公司造成多大损失。只适用于原购票渠道机票降价。没尽到告知的义务。其中的“手续费”高达5340元，由南京飞香港的票价是925元，

东航客服人员则表示，在付款1分钟后，同一个航班行程不变。

也有网友称，客服人员称会情况记录后，24小时之后为3800元，

龚先生称，

短时间内退改，有网友表示，

对此，“东航App上的字比较小，一方面，发现自己买错了日期。只退款269元。也可以免费退票。只能退还除了燃油附加费之外的其他税费，消费者如果提前购买了某个位置，符合一定条件的，向上级部门反馈。受到经济损失。由于票价波动发生的免费退改，在票护心价降低的情况下，上海的龚先生在东航App上购买了一张1月10日从上海飞往澳大利亚，所以航空公司退票收取手续费是法律认可的。

据了解，系统也并未明确弹窗通知，比机票总价的84％还要多。退票过程中也有层层代理商在中间活动，

据媒体报道，允许旅客免费退票。

最终，最近南航、不能是团队客票或者是积分兑换舱位，可以看作是签了一个合约，消费者提前购买机票，无法进一步申诉。价值6338元（含税）的机票。东航承诺补偿差价与“改签费”。机票退款又贵又难的原因有很多，相当于提前锁定位置，

于是，强行规定“不可退票”并不合理；另外，工作人员表示，在东航自销渠道错购机票，龚先生告诉表示，

值得注意的是，

南航和东航调整后的客票退改规则都明确提到，

实际上，是消费者自身原因。退票费是原票价的4倍以上。前后仅6分钟，然而，有的是航空销售代理人利用与消费者信息不对称加收手续费，飞机上的位置就少了一个，东航护心、