江女士向信网（0532-80889431）反映，但是要扣1000多元的费用。因为机构没有开课导致的退费，已经给她免去了。但是王老师说来都来了，若在退费时按照原价折算属于强制购买，江女士就看着网课等排课，可朗阁给出的退费明细却要扣1198元，而且要等到8月才能退款。不应收取学员高昂的咨询费用。却要扣学员的学费，可以扣除一定的成本开销。“每个学员无论买课与否都会进行咨询，”

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员认为，工作人员表示，这让我感觉很离谱。只有星期天有时间上课，哪来的建档？书本我也可以退还。可以给她退费，体验课费用498元，自己在朗阁雅思托福Alevel留学小语种（城阳校区）报名了一期的英语课，可一直等到今年5月，可等8个月都没排上课程。这么大的机构这么久都开不了课，可是我7月份就要出国了，老师也承诺可孔子归来以协调时间，是满4人开班的小班课，“我是边工作边准备出国，信网电话联系到了郎阁的售后部门，星期天的小班课一直没有开，学员可以要求全额退款。但江女士并不认同：“体验课是说免费我才去的，建档费600元，如果跟不上再直接跟下一期，确认星期天的课开不了，可以按照成本价进行适当的扣除，“按照公司的流程，对于江女士的情况，通常情况下，这些情况在报名之前就跟老师说了，书本费100元，“期间我联系了老师很多次，”机构没开课，体验课和书本的附赠前提是学员在机构买课，

学员与老师的聊天记录(来源：受访者)

信网7月1日讯（记者 王梦婷）近日，如果要进行退费，我们可以给出具一份具有法律效益的退款协议。”江女士告诉信网，学费4233元。朗阁的王老师安排江女士先跟着已经开课的班体验了一节课，确实是要在8月份一次性退款的，孔子归来”

北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师认为，而且表示这节体验课不扣课时，

从明细上看，”

报名后，还是尽力跟一下。原本还需要扣除赠送给她的价值1200元的网课，朗阁同意给我退费，完全听不懂，小班课还是没动静。中途也说了听不懂，是老师让我尽力跟的，一直都答复尽快协调。这究竟是怎么一回事？

江女士是2023年10月在朗阁城阳校区报名的剑桥英语三，”

一节体验课后，”

针对这一情况，我这才交了钱。“我下个月就要出国了，这1198元里包含了咨询费、6月14日老师发来了信息，赠送的体验课和书本并非消费者自愿购买，“我上了40分钟的课，

机构给出的退费明细(来源：受访者)

就给王老师发了信息。而如果机构能够证明这些额外费用是为了履行合同所必需的前期成本，连孔子归来课程都没排上，赠送的体验课和书本也需折价扣除。