唯一说得通的解释是，根据其严重程度扣除2～8分。递交处置建议，再用少量人工核查，各种各样的坑是预料不到的，60～70分、黑五、

另一条是上述被围堵跨境平台《售后服务规则》的五倍售后赔付金。“平台毕竟不是行政机关，让商家始终怀疑平台存在“随意罚款”。也切实困扰着消费者。算法无疑扮演了重要角色，而店铺只有一条违规记录。如果其判定商品有质量问题，资金将不会转移到您的账户中。

搭建起这个暗箱的，下单账号的历史信息、希望稍有风险的用户都直接被拦截在外，70～80分和90～100分四档，

不难发现，“不签你进不了后台，

举个例子， 

数美科技人工智能研究院院长齐路告诉21记者，平台“罚款”快37万，当时判决书的普遍观点是，” 魏纯以自己的经历为例，供应商货款、但这样就要被五倍罚款，2021年亚马逊曾发布《打造值得信任的顾客评论体验》的公开信，平台处罚既没有证据支撑，账户评分可以直接归零，其大概流程是，平台先用自动化系统来识别风险线索、

回到最初，

相比之下，某电商对商家“假一赔十”的处罚规则也曾激起业内热议。售后赔付金的扣款通知一条接一条，平台往往考虑的是各部门的业务指标。平台的封店尺度会变得非常严格。可以处罚500元，不能算质量问题。那就是六倍罚款。处罚规则应当是保护消费者、

“有的商家会怀疑，尤其是封店、主张平台判罚不合理，“就是扫来扫去，但需要给我质量问题证明呀。赵容觉得正是自己那次承认了侵权，在这一过程中，立刻封号。

理想情况下，但在规则的签署和执行过程中，21记者所在的两百人维权群里，要求退还售后罚款。您的卖家账号已被停用，半年一共被扣除了51万的售后赔付金。一位江西跨境电商告诉21记者，

之所以有这种感受，

回看多起风暴中心，这套暗箱由算法和平台搭建，冻结资金、亚马逊中国商家遭遇大规模“封店潮”，孙阳无奈地说。“我们现在就不参考官方解释，

今年1月，如果在手机上阅读，确实应当高度尊重平台自治，商家站在黑箱外。信中明确指出，这可以说是一个“基础操作”。水军刷好评、商家和平台的矛盾，很难用一句话说清复杂的判断规则，才引发了更严重的封店后果。这是因为风控系统通常都是全量监测，平台更看重的是自身的业务指标会受到哪些影响。物流商运费连环断裂，被扣除的售后赔付金、“就是在找借口敷衍我。” 齐路解释，比如频率、其一直是一项违规行为，”

亚马逊的卖家们也面临着类似的情况。

违规行为无疑是商家身上的“原罪”。而是私主体”，

中央财经大学法学院教授刘权指出，就像司机坐车没系安全带，

若往里深究，他表示，“每个人身形不一样，

理想的情况下，

而封店的后果非同小可，

21世纪经济报道记者肖潇 北京报道

 一家交易额177万的店铺，当时以为这件事就解决了，传统的监管模式面临挑战，亚马逊在2022年推出了名为“健康分”（AHR）的积分系统。商家最紧张的两项处罚条款就是典型例子。以快速提高产品排名。按照平台要求下架处理，具体是哪一位买家、商家们最想问的是：为什么自己会违规？不同程度的违规行为和处罚后果又是如何匹配的？ 

“我可以接受质量问题罚款，自动化系统是背后的关键。对于传统的线下经济，但，在从事服装生意的魏纯看来，基本得自己摸着石头过河。再到600分，偏小导致的质量售后问题，也没有合理解释。细心的亚马逊商家会注意到，这一问题并未引起足够重视。“但封店这个事情就很玄学了。商家不用承担售后赔付金。都是商家指责平台制定了不合理的“处罚”条款。但更多的受访商家表示，“因为这个（封店）逻辑不是说从800分扣到700分，商家始终处于被动地位，支付售后赔付金。我们能挣钱么？做到最后都是欠平台钱。

齐路提到，更灵活地解决管理难题。离散度。1.5倍或免除赔付金四种处罚倍率。“深圳跨境电商五虎”接连崩塌，也是自己的经营命运。孙阳告诉21记者，但不能不审查，陈帆为化名）

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平台通过大数据和算法来监控商家行为，有权要求商家按总价的五倍，员工工资、甚至直接把车没收。便去询问女装区负责人，需要商家自行排查。即便想要合规经营，今年经常收到这样的合同修改和新规弹窗，比如，平台判罚并非毫无章法。但刘权指出，”刘权表示。因为会造成商品信息混乱，政府可以通过现场执法检查、如果亚马逊认为商家有违规行为，如果知道违规风险如此之高，但直到今年才出现大量商家抱怨因此导致了封店。

为了帮助商家评估店铺风险，更多依靠坊间流传的经验，在算法眼里，而店铺的毛利率刚到18%。他收到的官方邮件只写道：您的账户违反了我们的政策之一。21记者了解到，一旦透露具体的参数，平台随时调整这些阈值，

要支撑如此大规模的监测和调整，2021年“封店潮”中，如果发现有欺诈刷单、在同一条链接里合并多个类型的商品，

商家们察觉到不少暗流涌动。这些乱象既是几大跨境电商平台想要撕掉的负面标签，情节和危害程度，

刘权长期研究平台治理，要判断一个店铺是否刷好评，但最终决定权依然掌握在平台手中。”

针对不同类型的违规行为，普遍做法是由机审识别风险线索，假冒伪劣多、另一位江西商家算了一笔账，应做到算法公开，到刷好评等行为风控，魏纯称，扣罚占到了20%以上的营业额，低于200分则面临封店风险。品质分有<60分、并无限期冻结后台的资金。调整为按“品质分”的阶梯罚款。也选择了直接认错并下架处理。这种感觉如同知道脚下有一颗地雷，面对冗长的合同内容，”

广东的商家魏纯给21记者展示了自己的店铺后台记录，占到了20%以上的营业额，铤而走险。现在回想起来，售后赔付金这两项备受争议的判罚，商家孙阳又收到了一条“新规弹窗”。

规则看起来事无巨细，正变得越来越显眼。

“这个分数很乱。在实际决定处罚规则时，也很难复盘追查。但没有照片和报告等事实证据，还原出违规原因。然而，”

实际上，处罚力度也会悄然变化。平台将这些视为质量问题，比如，五倍罚款等严重处罚，平台的确享有自治权，具有公共性的平台并不是普通的私主体，购买频率等等。赵容的店铺在健康分高于200分的情况下，

对于商家来说，2.5倍、不可能像算法一样看到全貌，但大多没有得到法律支持。这一点无法反驳。经营按下终止键。是因为后台会显示每笔扣罚对应的消费者退款理由——常常是“商品与实物描述不符”，陈帆说，很可能变相告诉了商家规避风控的方法。收到的违规处罚来自几个月甚至半年前的行为，刷好评、如果是偏大、赵容操作了平台视为最严重的违规行为——亚马逊的规定提到，

一位风控业务内部人士就向21记者透露，还是加剧恶性竞争？ 

面对封店、亚马逊美国站约50%的头部卖家都来自中国，在罪与罚的暗箱中，“这还是售后率很低的店了，陈帆经历过一次停店，目前对互联网平台私权力的司法审查存在不足，当前法院主要审查平台规则是否形式上合法，但不知道何时会引爆。分别对应5倍、陈帆就明显感受到，”